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    售后服務

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    售后服務

    發布日期:2017-08-25 作者: 點擊:

    售后服務體系和實施細則


    1. 售后服務體系

    ?本企業的售后服務體系完全按照 ISO9001 質量管理體系進行管理。

    ?本企業設立有售后服務部門,其主要職責是及時準確的完成售后服務任務,其售后服務流程如下:

    ?來自客戶的所有服務信息均反饋至售后服務部門,這樣保證信息的完整性。由服務部專職經理助理進行統一管理并負責處理。

    ?來自客戶的售后服務要求在售后服務部門進行分類,區分售后服務的性質,同時下達服務指令。區分售后服務的性質主要是為了區分故障產生的原因,便于企業對下一階段產生的售后服務內容統計和進一步尋找降低的方法。

    ?售后服務部門在接到要求售后服務的信息時,開始準備相關技術資料和需要的材料、元件。無論售后服務是常規性質,還是由于用戶原因產生的損壞,售后服務部門均同樣對待。售后服務部門將在第一時間內接到售后服務信息,并不受約束的進行售后服務準備,以保證用戶在第一時間內得到優質的售后服務。

    ?本企業將在接到用戶書面通知后 24小時以內給予答復并在48小時以內到達現場,會同有關部門對現場情況作出正確判斷,制訂出詳細的維修計劃,保證在最短的時間內使設備恢復正常運行。

    ?本企業在國內還設立有多個售后服務中心,負責對所供貨項目的售后服務工作,以保證用戶得到及時、高效的售后服務。

    2. 技術協作

    ?本企業將免費提供用戶所需的相關資料。

    ?本企業可協助用戶進行方案規劃設計,提供技術咨詢服務。

    ?在產品生產階段,歡迎用戶派員來企業進行監造,企業將提供食宿便利。

    ?在產品出廠前,可派人員來廠參加出廠檢驗。

    ?在產品交付時,企業可派專職技術人員進行跟蹤現場服。,產品開箱時,對產品外觀及數量配合貴方技術人員進行檢驗和驗收,處理設備質量及數量短缺等問題。

    3. 技術培訓

    在貴方要求的情況下,我方可負責在施工現場培訓,使用單位的技術人員、設備操作和維護人員,在貴方認可培訓開始的前一個月推薦培訓計劃并提供培訓資料,使得受過培訓后的人員能熟練地操作設備,了解設備結構、工作原理、熟練掌握設備的日常維護保養,并能排除一般性故障。

    4. 質保期

    ?合同貨物的質量保證期為從合同貨物通過驗收并投運后 12 個月。

    ?本企業承擔因在保修期內產品質量原因造成的問題的責任。對于非設備本身原因或不可抗拒力而造成的故障,也將全力配合處理。

    5. 終身有償保修

    ?質保期滿后,出質量問題,將本著先處理問題,后區分責任的原則,處理影響設備正常運行的一切問題。 

    ?對于質保期外的維修材料,只收取相關成本。

    ? 收集、處理、跟蹤用戶的投訴,將不定期的對設備進行運行狀況進行回訪,傳授最新的維修檢修技術,使設備始終保持最佳運行狀態。

    ?定期征詢用戶意見,放發“用戶意見反饋表”,建立用戶檔案,記錄產品運行情況。

    6. 服務保障能力

    本企業擁有一支技術能力很強的服務大隊,由專人負責,統一安排,所有服務人員均有著豐富的工作經驗,工廠還定期對服務人員進行理論講座和技術培訓,使其隨時掌握新的產品技術,不斷提高服務水平,從而充實服務力量。

    7. 完善的服務網絡

    本企業在北京、天津等地設有辦事處,每個辦事處均常年駐有專業的技術工程人員,專門負責本地區和周邊地區的市場營銷和技術支持,客戶可向本地或附近的營銷分公司取得幫助和支持。

    8. 維修服務網點、維修團隊

    售后服務處理熱線1:0415-4152058

    售后服務處理熱線2: 0415-4258977

    售后服務處理熱線3: 0415-4154688(傳真)


    本文網址:http://www.ifishings.com/news/429.html

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